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      創優爭先
      評優選先勞動競賽素質工程

      鄂州華容郵政支局儲蓄業務發展經驗分享

      作者:鄂州郵政工會來源:湖北省郵政工會時間:2021-05-11

             截止3月31日华容支局储蓄净增5434万,理财净增2743万,保险净增2404万,综合总资产净增10581万,其中2019年储蓄净增3649万,同比多增1785万;2020年储蓄净增1937万,同比多增4230万。支局在2021年狠抓储蓄余额发展,始终坚持把简单的事情重复做,重复的事情用心做,用心的事情坚持做,长期坚持下来就一定会有所收获的,下面从以下几个方面来总结支局主要的工作做法:

            一、支局宣传“两大手抓”

            华容支局通过厅堂内和厅堂外“两大抓手”来推动过硬的基础工作,实现一季度的储蓄提档目标达成进度155.6%。

            厅堂内,“暖心服务和攻心营销”,对前来办理业务的客户做到全员宣传,特别是对展板、宣传单及礼品进行咨询的客户,将他们一一请到VIP室,递上一杯茶水,转介给理财经理或者支局经理并热情接待,临走时递上名片并留下客户的联系方式,后期进行有效的跟进。

            厅堂外,铺天盖地的宣传和定点宣传,一方面通过不同的活动方式和不同的时间点对18个村组和3个居委会、大小服装厂、周边社区做到全覆盖无死角的横幅、海报宣传;另一方面择取重要村组、各大小服装厂做小型宣讲会,发放小礼品、宣传单、名片,对意向客户发放20元礼品券一张。礼品券的效果很明显,对前来领取礼品的客户很好的宣传了我行的存款政策,有效获取客源有效挖抓它行资金。

            二、市场竞争、抢抓市场不让

            华容区有5家金融机构,工行、农行、建行、2个农商行,市场的竞争极为激烈,金融机构多既是华容支局的优势也是华容支局的劣势,稍稍不留神一个大客户就会给它行给挖走,第二天的余额报表惨不忍睹,华容支局会对流失的客户进行电访、拜访活动,同时支局全员化竞争压力为动力,时时知晓对手银行的回馈政策,时时调整支局内部的营销策略,不轻易放走一个存量客户,深挖它行大客户。另一方面,华容支局很重视平时的客户情感维护和厅堂服务,厅堂是营销的主战场,支局重厅堂服务提升、重厅堂管理、人员配合、岗位之间分工明确协调,形成了有条不絮地分流、转介、营销、登记、发放礼品、后期跟进,做好ATM机蹲守、厅堂维护和临柜挖转,一季度共计挖转它行资金1522.25万。

            三、巧用系统、引进新客源

            进入四季度后,支局组织全员开始大电访、大拜访活动,为一季度支局储蓄、保险发展奠定良好的基础。巧用CRM系统的积分功能,全员在各自的系统内查询维系的客户积分情况,积极邀约客户到支局办理兑换礼品活动,大堂经理和理财经理热情接待客户并给前来兑换礼品的中高端客户兑换相应的礼品并介绍我行的储蓄、保险业务,同时老客户闲聊之时告诉下次带亲朋好友来办理业务更有精美礼品送,临走时给客户送伴手礼品,优质服务得到了客户的一直好评,达到了支局客户中高端客户的提质和“以老带新”效果.

            运用CRM 系统查询系统内客户1万以内及0资产的电访邀约工作,这类客户是我行流失客户或者是它行的潜在客户,对于这类客户并不是放弃而是更有意的维护,邀约来厅堂领取精美口罩和免洗手液,并送上礼品券,宣讲下次来存款或将它行钱转入我行可凭券另外兑换精美礼品一份,既做到了客户的维护,也达到了它行资金的有效挖转。

            四、重大客户维护,重商贸客群发展

            对支局钻石、白金客户都做到了节日的问候,面对支局活期占比低的弱点,在四季度走访商户时积极宣传我行收单业务的便利性,拓展市场,建立“商贸圈”,对前期已安装商户进行了一轮的更换喇叭服务,对安装没有使用或者使用率不高的商户进行了拜访,宣传邮政收单业务免手续费、到账快、专人服务等优势,同时宣传储蓄、保险活动,对资产较高的商户进行资产配置引导,有效提升了支局的活期和理财业务的发展,一季度新增资产558万,形成商贸客群资产3991万。

            五、關愛職工、构建和谐

            培养人人都是支局“主人翁”的意识,人人都有大局观念,人人都有感恩的心,每天上班以饱满的热情对待自己的工作,以“局荣我荣,局损我损”,团队中任何一个人都给支局添光添彩,团队员工之间可以相互关心、信任、尊重、换位思考,在支局内部严格落实局务公开制度,在支局分配上公开、公平、公正、透明,形成了良好的发展氛围,真正做到了“幸福生活,快乐工作”。

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